De las 3.054 quejas ciudadanas recibidas por la Secretaría de Salud entre 2025 y lo corrido de 2026, 1.623 están relacionadas con dificultades en la entrega de medicamentos. La medida obliga a Discolmets a eliminar los retrasos, adoptar acciones urgentes para normalizar el servicio y someterse al seguimiento de la Superintendencia Nacional de Salud.
La Superintendencia Nacional de Salud adoptó una medida cautelar contra el gestor farmacéutico Discolmets S.A.S., luego de reiterados requerimientos e informes presentados por la Secretaría de Salud de Sogamoso ante los organismos de control, en los que alertó sobre demoras en la entrega de medicamentos y otras dificultades que afectan a usuarios de Nueva EPS, Coosalud, Cajacopi y Famisanar.
La Administración Municipal ha remitido varias comunicaciones a la Supersalud exponiendo los problemas que enfrentan los afiliados, relacionados con la asignación oportuna de citas médicas, la continuidad de tratamientos especializados y, especialmente, la entrega de medicamentos formulados.
Las cifras muestran la magnitud del problema. Entre 2025 y lo corrido de 2026, la Secretaría de Salud recibió 3.054 quejas por deficiencias en la prestación de los servicios. De ellas, 1.623 corresponden a dificultades en la entrega de medicamentos, más de la mitad del total.
Como resultado del seguimiento y ante el incumplimiento de compromisos adquiridos por el gestor farmacéutico, la Superintendencia ordenó una medida cautelar a través de la Delegatura para Operadores Logísticos de Tecnologías en Salud y Gestores Farmacéuticos.
La decisión establece la cesación provisional e inmediata de la generación y permanencia de pendientes en la entrega de medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud. Además, exige adoptar medidas administrativas, operativas, logísticas y de abastecimiento que garanticen un servicio farmacéutico continuo, oportuno, seguro y efectivo.
La Superintendencia anunció que hará seguimiento al cumplimiento de las órdenes y a la reducción de los pendientes acumulados por Discolmets, con el propósito de garantizar que los pacientes reciban oportunamente sus tratamientos.
Pacientes llevan meses esperando medicamentos
Los informes de la Secretaría de Salud también evidenciaron incumplimientos de compromisos adquiridos en mesas de trabajo y seguimiento. Durante visitas de verificación se encontraron casos de usuarios que llevaban entre dos y tres meses sin recibir la totalidad de los medicamentos formulados.
Entre los problemas detectados aparecen la entrega incompleta o tardía de medicamentos, la ausencia de un plan de contingencia efectivo para disminuir los pendientes acumulados y órdenes de compra sin ejecutar para pacientes de alto costo.
Especial preocupación generan los pacientes con trastornos mentales y enfermedades de alto costo que, según los reportes de la entidad territorial, han permanecido durante meses sin acceso oportuno a sus tratamientos, situación que puede ocasionar descompensaciones, recaídas o progresión de sus enfermedades.
La Supersalud destacó las actuaciones adelantadas por la Secretaría de Salud de Sogamoso en sus funciones de inspección y vigilancia. La dependencia municipal, por su parte, anunció que continuará haciendo seguimiento a la prestación del servicio para proteger los derechos, la salud y la vida de los usuarios.
