Este espacio permitirá fortalecer la atención de los usuarios de los servicios de acueducto y alcantarillado y avanzar en la transformación ecológica
Veolia Aguas de Tunja inauguró su renovado Centro de experiencia de Cliente, un espacio concebido para ofrecer una atención más personalizada, eficiente y cercana a los usuarios, consolidando una nueva etapa en la relación de la compañía con la comunidad.
Este espacio fue diseñado para brindar soluciones ágiles, información clara y una experiencia de servicio más humana en cada visita.
Su renovación responde a la convicción de que la calidad en la atención también es una forma de generar confianza, fortalecer el vínculo con los usuarios y acompañarlos de manera oportuna en sus necesidades, trámites y consultas.
La apertura de este espacio se alinea con el propósito superior de Veolia: impulsar la transformación ecológica a través de soluciones concretas que mejoren la calidad de vida de las comunidades.
En ese marco, el renovado Centro de Experiencia de Cliente representa una apuesta por poner a los usuarios en el centro del servicio, facilitar una mejor comprensión de los procesos asociados a la gestión del acueducto y el alcantarillado y promover una relación más transparente, cercana y corresponsable con la ciudadanía.
Más que una renovación física, este nuevo punto de atención materializa una visión de servicio en la que la transformación ecológica también se construye desde la experiencia cotidiana del usuario: cuando la información es clara, cuando los canales son accesibles y cuando los procesos son más eficientes.
Manuel Vicente Barrera Medina, director de operaciones de Agua de Veolia Colombia y Panamá, destacó que este espacio refleja de manera concreta cómo el propósito de Veolia se materializa en los territorios. “La transformación ecológica no solo se expresa en la infraestructura, la operación y la sostenibilidad de los servicios, sino también en la forma en que construimos relaciones de confianza con la comunidad. Cuando acercamos la atención, hacemos más comprensibles los procesos y brindamos respuestas oportunas, fortalecemos una gestión del agua más humana, más eficiente y más conectada con las necesidades reales de los usuarios”.
Por su parte, William Ricardo Hernández Sanabria, gerente general de Veolia Aguas de Tunja, señaló que este Centro de Experiencia de Cliente representa mucho más que una renovación física. “Es una apuesta decidida por fortalecer la relación con nuestros usuarios desde la cercanía, la escucha activa y la confianza. Queremos que cada persona que llegue a este espacio sienta que encuentra orientación clara, soluciones ágiles y un equipo dispuesto a acompañarla. Esta apertura reafirma nuestro compromiso con una atención más personalizada y transparente, porque estamos convencidos de que una mejor experiencia de servicio también contribuye a consolidar vínculos más sólidos y duraderos entre la empresa y la comunidad”.
Con esta apertura, Veolia Aguas de Tunja reafirma su compromiso con una atención moderna, cercana y eficiente, capaz de responder a las expectativas de los usuarios y de aportar, desde el territorio, al propósito global de la compañía: transformar ecológicamente la manera en que se gestionan los recursos, se presta el servicio y se construye bienestar colectivo.
